註冊、裝置與訂閱設定
帳戶入口、訂閱更新與裝置移轉相關問題。訂閱內容屬於帳戶憑證，僅應在自己的用戶端中使用。
註冊需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。使用者名稱用於辨識帳戶，密碼用於登入使用者面板。完成註冊後請妥善保存這兩項資訊；更換瀏覽器或裝置時，仍需使用同一組帳戶資訊登入，才能查看現有方案、訂閱入口與工單紀錄。
訂閱連結要如何更新？
先登入使用者面板並進入訂閱區域，再複製目前帳戶提供的訂閱內容。開啟用戶端後，使用更新訂閱、重新整理設定或重新匯入功能，讓用戶端重新讀取線路清單。如果更新後清單沒有變化，可以刪除用戶端內的舊設定，再從使用者面板重新匯入；請勿將訂閱內容轉發到公開頁面。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要。VPNHX 支援不限裝置數同時連線，現有方案可用於 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux。新裝置登入使用者面板後，取得用戶端與訂閱內容即可。流量由同一帳戶下的連線共同使用，因此排查異常用量時，也要確認不再使用的舊裝置是否仍維持連線。
忘記使用者名稱或密碼後該怎麼辦？
註冊不需要電子郵件地址，因此帳戶資訊需由使用者自行保存。請先檢查密碼管理工具、瀏覽器儲存紀錄或註冊時保留的資料。如果仍無法確認，可透過使用者面板的工單入口提供帳戶線索與訂單資訊，由支援流程進行核對；提交內容請勿包含訂閱內容或目前使用中的完整密碼。
連線狀態與應用程式分流
先區分本地網路、用戶端設定與目標應用程式的問題，再依相同環境逐項排除。
用戶端顯示已連線，但網頁仍然無法開啟，該怎麼辦？
先中斷目前線路，再選擇相同目標地區的其他線路重新連線。接著完全關閉瀏覽器並重新開啟，避免舊連線繼續沿用原有網路工作階段。如果所有瀏覽器都無法存取，可暫時關閉系統中的其他網路代理程式、過濾工具或重複執行的用戶端，再重新建立連線，以排除多個網路元件同時接管流量的情況。
為什麼某個 App 沒有使用加速線路？
常見原因是用戶端處於規則模式，而目標 App 的流量被規則判定為直接連線。可以先切換至涵蓋全部流量的連線模式進行驗證；如果此時可以存取，表示問題來自分流規則。接著更新訂閱與規則，再確認用戶端是否取得系統網路權限。若應用程式已開啟，切換線路後也應徹底關閉並重新啟動該應用程式。
連線後頻繁中斷，該檢查哪些項目？
先確認本地網路本身是否穩定，可以在中斷加速線路後測試一般網頁是否能持續使用。接著更換線路類型，避免反覆連線至同一條異常路徑。裝置休眠、網路切換與背景省電功能也可能中斷長連線，網路恢復後應重新連線。若問題只出現在特定網路環境，請在工單中註明系統、用戶端、線路名稱與重現過程。
訂閱匯入成功但線路清單是空的，該怎麼辦？
先確認匯入的是使用者面板目前顯示的訂閱內容，而非歷史截圖或舊設定。執行用戶端的更新訂閱功能，並查看是否出現格式解析提示。如果用戶端保留了同名舊設定，可以先刪除舊項目再重新匯入。若仍然是空白，請記錄用戶端平台、匯入方式與提示文字，透過工單提交；請勿在公開討論區貼上完整訂閱內容。
尖峰時段、延遲與地區選擇
判斷線路不能只看單一指標。應固定裝置與本地網路，再比較目標地區內的不同路徑。
尖峰時段卡頓時該如何選擇線路？
先依目標服務所在的地區篩選線路，再於相同地區內依序比較 IEPL 專線、中轉與直連。尖峰時段的本地網路出口也可能壅塞，因此不要只依能否連線來判斷線路品質。切換後應重新載入目標頁面或重新開始播放，讓新的工作階段使用新線路。如果不同地區的表現有差異，優先選擇連續使用時較穩定的路徑。
線路延遲較低，為什麼實際存取仍然很慢？
延遲只反映請求往返所需的時間，不能單獨代表持續傳輸能力。實際體驗還會受到本地網路、跨境出口、目標服務回應、線路壅塞與應用程式快取影響。排查時應維持相同裝置與網路環境，只更換線路進行比較；同時關閉背景中的大型檔案同步或更新工作，避免其他流量干擾判斷。
IEPL 專線、中轉與直連有什麼差別？
IEPL 專線著重於跨境鏈路的穩定組織方式，適合需要長時間維持連線的情境。中轉線路會先進入中轉入口，再連線至目標地區，方便調整跨境路徑。直連線路經過的中間環節較少，但體驗較容易受到本地電信網路與跨境出口變化影響。實際選擇應以目標地區、目前網路與持續使用表現為準。
存取 AI 工具與串流影音該選擇哪個地區？
先確認目標服務對帳戶地區、內容地區與出口地區的要求，再選擇對應國家或地區的線路。AI 工具更重視工作階段的連續性，串流影音則會依內容版權地區判斷可觀看的內容。VPNHX 涵蓋 110+ 個國家 / 240+ 條線路，可在同一目標地區內更換線路類型；切換後應重新開啟目標服務，讓新的網路工作階段生效。
月訂閱、流量包與訂單處理
月訂閱依啟用日重置流量，流量包用完為止。付款、升級與退款均從使用者面板處理。
月訂閱包含多少流量？何時重置？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會依啟用日每月重置，不會按自然月統一重置。影片播放、雲端硬碟同步與系統更新都會計入帳戶流量。查看剩餘流量時，請以使用者面板顯示為準，並確認其他已連線裝置是否正在執行背景傳輸。
流量包會每月歸零嗎？
不會。流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。它與依啟用日每月重置的月訂閱不是同一種計費方式。使用頻率不固定、希望依實際用量使用的帳戶，可以在方案頁比較月訂閱與流量包後再做選擇。
月訂閱中途升級要如何計算？
月訂閱中途升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前應在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，再確認變更。方案級距為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；請勿以重複下單取代升級操作，以免帳戶中出現不符合預期的訂單。
如何申請退款？
VPNHX 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板，透過工單入口提交退款申請，同時選擇對應訂單並說明申請事項。支援流程會依訂單與帳戶狀態處理。提交前請勿刪除相關訂單紀錄，也不要在公開管道發布訂單憑證、付款資料或訂閱內容。
支援哪些付款方式？
支援支付寶、微信與 USDT。進入使用者面板的方案或訂單區域後，依頁面實際列出的付款入口完成操作。付款後應返回訂單區域查看狀態，避免在狀態尚未更新時重複建立相同訂單。如果訂單狀態與付款結果不一致，可以保留相關付款紀錄並透過工單提交核對。