가입, 기기 및 구독 설정
계정 접속, 구독 새로 고침, 기기 이전과 관련된 문제를 다룹니다. 구독 정보는 계정 인증 정보이므로 본인의 클라이언트에서만 사용하세요.
가입하려면 이메일 주소가 필요한가요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 이름은 계정 식별에, 비밀번호는 사용자 패널 로그인에 사용됩니다. 가입 후 두 정보를 안전하게 보관하세요. 브라우저나 기기를 변경해도 기존 요금제, 구독 메뉴, 문의 내역을 확인하려면 같은 계정 정보로 로그인해야 합니다.
구독 링크는 어떻게 업데이트하나요?
먼저 사용자 패널에 로그인해 구독 영역으로 이동한 다음 현재 계정에 표시된 구독 정보를 복사하세요. 클라이언트를 열고 구독 업데이트, 설정 새로 고침 또는 다시 가져오기 기능을 사용하면 회선 목록을 다시 불러옵니다. 업데이트 후에도 목록이 바뀌지 않으면 클라이언트의 기존 설정을 삭제한 뒤 사용자 패널에서 다시 가져오세요. 구독 정보는 공개 페이지에 공유하지 마세요.
기기를 바꾸면 다시 구매해야 하나요?
아니요. VPNHX는 동시 접속 기기 수에 제한이 없으며, 기존 요금제는 Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 사용할 수 있습니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인한 뒤 클라이언트와 구독 정보를 받으면 됩니다. 트래픽은 같은 계정의 연결에서 함께 사용되므로, 비정상적인 사용량을 확인할 때는 더 이상 사용하지 않는 기존 기기가 계속 연결되어 있는지도 점검하세요.
사용자 이름이나 비밀번호를 잊었으면 어떻게 해야 하나요?
가입 시 이메일 주소가 필요하지 않으므로 계정 정보는 사용자가 직접 보관해야 합니다. 먼저 비밀번호 관리 도구, 브라우저 저장 기록 또는 가입 당시 보관한 자료를 확인하세요. 그래도 확인할 수 없다면 사용자 패널의 문의 메뉴에서 계정 단서와 주문 정보를 알려 지원 절차를 통해 확인받을 수 있습니다. 제출 내용에는 구독 정보나 현재 사용하는 전체 비밀번호를 포함하지 마세요.
연결 상태 및 앱 분할 라우팅
로컬 네트워크, 클라이언트 설정, 대상 앱 중 어디에서 문제가 발생했는지 먼저 구분한 뒤 같은 환경에서 항목별로 점검하세요.
클라이언트에는 연결됨으로 표시되는데 웹페이지가 열리지 않으면 어떻게 하나요?
현재 회선 연결을 끊은 뒤 같은 대상 지역의 다른 회선을 선택해 다시 연결하세요. 그런 다음 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 열어 기존 네트워크 세션을 재사용하지 않도록 합니다. 모든 브라우저에서 접속할 수 없다면 시스템의 다른 네트워크 프록시, 필터 도구 또는 중복 실행된 클라이언트를 잠시 끈 뒤 다시 연결하세요. 여러 네트워크 구성 요소가 동시에 트래픽을 처리하는 상황을 배제하는 데 도움이 됩니다.
특정 앱이 가속 회선을 사용하지 않는 이유는 무엇인가요?
일반적으로 클라이언트가 규칙 모드로 설정되어 대상 앱의 트래픽이 직접 연결로 분류된 경우입니다. 먼저 모든 트래픽을 처리하는 연결 모드로 전환해 확인하세요. 이때 접속된다면 분할 라우팅 규칙이 원인입니다. 이후 구독과 규칙을 업데이트하고 클라이언트에 시스템 네트워크 권한이 있는지 확인하세요. 앱이 이미 실행 중이었다면 회선을 바꾼 뒤 앱을 완전히 종료하고 다시 시작해야 합니다.
연결 후 자주 끊길 때 무엇을 확인해야 하나요?
먼저 로컬 네트워크 자체가 안정적인지 확인하세요. 가속 회선 연결을 끊은 뒤 일반 웹페이지가 계속 열리는지 테스트하면 됩니다. 그런 다음 같은 문제가 있는 경로에 반복해서 연결하지 않도록 회선 유형을 바꿔 보세요. 기기 절전, 네트워크 전환, 백그라운드 절전 기능도 장시간 연결을 끊을 수 있으므로 네트워크가 복구되면 다시 연결해야 합니다. 특정 네트워크 환경에서만 문제가 발생한다면 문의에 운영체제, 클라이언트, 회선 이름, 재현 과정을 적어 주세요.
구독 가져오기는 완료됐는데 회선 목록이 비어 있으면 어떻게 하나요?
먼저 과거 스크린샷이나 오래된 설정이 아니라 사용자 패널에 현재 표시된 구독 정보를 가져왔는지 확인하세요. 클라이언트의 구독 업데이트 기능을 실행하고 형식 분석 관련 안내가 표시되는지 확인합니다. 같은 이름의 기존 설정이 남아 있다면 기존 항목을 삭제한 뒤 다시 가져오세요. 그래도 비어 있다면 클라이언트 플랫폼, 가져오기 방식, 안내 문구를 기록해 문의로 제출하세요. 공개 커뮤니티에 전체 구독 정보를 붙여 넣지 마세요.
피크타임, 지연 시간 및 지역 선택
회선은 단일 지표만으로 판단할 수 없습니다. 기기와 로컬 네트워크를 고정한 뒤 대상 지역의 여러 경로를 비교하세요.
피크타임에 속도가 느릴 때는 어떤 회선을 선택해야 하나요?
먼저 대상 서비스가 위치한 지역을 기준으로 회선을 필터링한 뒤, 같은 지역에서 IEPL 전용 회선, 중계, 직접 연결을 차례로 비교하세요. 피크타임에는 로컬 네트워크 출구도 혼잡할 수 있으므로 연결 여부만으로 회선 품질을 판단하지 마세요. 회선을 바꾼 뒤 대상 페이지를 다시 불러오거나 재생을 다시 시작해 새 세션이 새 회선을 사용하게 하세요. 여러 지역의 성능이 다르다면 지속적으로 더 안정적인 경로를 우선 선택하세요.
회선 지연 시간은 낮은데 실제 접속은 왜 느린가요?
지연 시간은 요청이 왕복하는 데 걸리는 시간만 보여 주며, 지속적인 전송 성능을 단독으로 나타내지는 않습니다. 실제 체감 속도는 로컬 네트워크, 국제 회선 출구, 대상 서비스 응답, 회선 혼잡, 앱 캐시의 영향을 함께 받습니다. 점검할 때는 같은 기기와 네트워크 환경을 유지하고 회선만 바꿔 비교하세요. 또한 백그라운드의 대용량 동기화나 업데이트를 종료해 다른 트래픽이 판단을 방해하지 않도록 하세요.
IEPL 전용 회선, 중계, 직접 연결은 어떻게 다른가요?
IEPL 전용 회선은 국제 구간을 안정적으로 구성하는 데 중점을 두며 지속적인 연결이 중요한 환경에 적합합니다. 중계 회선은 먼저 중계 지점에 접속한 뒤 대상 지역으로 연결되어 국제 경로를 조정하기 쉽습니다. 직접 연결은 거치는 중간 단계가 적지만 로컬 통신망과 국제 회선 출구의 변화에 더 큰 영향을 받을 수 있습니다. 실제 선택은 대상 지역, 현재 네트워크, 지속 사용 시 성능을 기준으로 결정하세요.
AI 도구와 스트리밍에는 어느 지역을 선택해야 하나요?
먼저 대상 서비스가 요구하는 계정 지역, 콘텐츠 지역, 접속 출구 지역을 확인한 뒤 해당 국가 또는 지역의 회선을 선택하세요. AI 도구는 세션의 연속성을 더 중요하게 보고, 스트리밍은 콘텐츠 저작권 지역에 따라 표시되는 콘텐츠가 달라질 수 있습니다. VPNHX는 110+ 국가 / 240+ 회선을 지원하며 같은 대상 지역 안에서도 회선 유형을 바꿀 수 있습니다. 회선을 전환한 뒤 대상 서비스를 다시 열어 새 네트워크 세션을 적용하세요.
월간 구독, 데이터 패키지 및 주문 처리
월간 구독은 가입일을 기준으로 데이터를 초기화하고, 데이터 패키지는 소진될 때까지 유지됩니다. 결제, 업그레이드, 환불은 모두 사용자 패널에서 처리합니다.
월간 구독에는 데이터가 얼마나 포함되며 언제 초기화되나요?
월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB를 포함합니다. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며 달력상의 매월 1일에 일괄 초기화되지 않습니다. 동영상 재생, 클라우드 동기화, 시스템 업데이트는 모두 계정 데이터 사용량에 포함됩니다. 잔여량은 사용자 패널 표시를 기준으로 확인하고, 다른 연결된 기기가 백그라운드 전송을 실행 중인지도 점검하세요.
데이터 패키지는 매월 초기화되나요?
아니요. 데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며 모두 사용할 때까지 유지되고 영구적으로 만료되지 않습니다. 가입일 기준으로 매월 초기화되는 월간 구독과는 다른 결제 방식입니다. 사용 빈도가 일정하지 않고 실제 사용량에 맞춰 이용하려는 계정이라면 요금제 페이지에서 월간 구독과 데이터 패키지를 비교한 뒤 선택하세요.
월간 구독을 중간에 업그레이드하면 어떻게 계산되나요?
월간 구독을 이용 중 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 업그레이드하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 남은 기간, 목표 요금제를 확인한 뒤 변경을 확정하세요. 요금제는 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB입니다. 업그레이드 대신 같은 주문을 반복해서 생성하지 마세요. 예상과 다른 주문이 계정에 추가될 수 있습니다.
환불은 어떻게 신청하나요?
VPNHX는 7일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 메뉴에서 환불 요청을 제출하고 해당 주문을 선택한 뒤 신청 사유를 적어 주세요. 지원 절차는 주문 및 계정 상태를 기준으로 처리됩니다. 제출 전에 관련 주문 기록을 삭제하지 말고, 공개 채널에 주문 정보, 결제 자료, 구독 내용을 게시하지 마세요.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
Alipay, WeChat, USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 요금제 또는 주문 영역으로 이동한 뒤 페이지에 실제로 표시된 결제 메뉴를 이용하세요. 결제 후에는 주문 영역으로 돌아가 상태를 확인하고, 상태가 아직 업데이트되지 않았을 때 같은 주문을 반복 생성하지 않도록 합니다. 주문 상태와 결제 결과가 일치하지 않으면 해당 결제 기록을 보관한 뒤 문의로 확인을 요청하세요.