登録・端末・サブスクリプション設定
アカウントへのアクセス、サブスクリプションの更新、端末の移行に関する質問です。サブスクリプション情報はアカウントの認証情報にあたるため、ご自身のクライアント内だけで使用してください。
登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名はアカウントの識別に、パスワードはユーザーパネルへのログインに使用します。登録後はこの2つの情報を安全に保管してください。ブラウザや端末を変更した場合も、同じアカウント情報でログインすると、既存のプラン、サブスクリプション入口、チケット履歴を確認できます。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
まずユーザーパネルにログインしてサブスクリプション画面を開き、現在のアカウントに表示されているサブスクリプション情報をコピーします。クライアントを開き、「サブスクリプションを更新」「設定を更新」「再インポート」などの機能を使って、サーバー一覧を読み込み直してください。更新後も一覧が変わらない場合は、クライアント内の古い設定を削除し、ユーザーパネルから再度インポートします。サブスクリプション情報を公開ページに転送しないでください。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
いいえ。VPNHXは同時接続台数に制限がなく、現在のプランを Windows、macOS、iOS、Android、Linux で利用できます。新しい端末からユーザーパネルにログインし、クライアントとサブスクリプション情報を取得してください。通信量は同じアカウントの接続で共有されるため、使用量に異常がある場合は、使っていない古い端末が接続したままになっていないかも確認してください。
ユーザー名やパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
登録にメールアドレスは必要ないため、アカウント情報はご自身で保管してください。まずパスワード管理ツール、ブラウザの保存情報、登録時に残した資料を確認します。それでも確認できない場合は、ユーザーパネルのチケット窓口からアカウントの手がかりと注文情報を伝え、サポートによる照合を依頼してください。送信内容にサブスクリプション情報や現在使用中の完全なパスワードを含めないでください。
接続状態とアプリのルール分け
まずローカルネットワーク、クライアント設定、対象アプリのどこに問題があるかを切り分け、同じ環境で一つずつ確認します。
クライアントは接続済みなのに、ウェブページが開けない場合はどうすればよいですか？
まず現在のサーバー接続を切断し、同じ対象地域の別サーバーを選んで再接続します。その後、ブラウザを完全に終了してから再起動し、古い接続が既存のネットワークセッションを使い続けないようにします。すべてのブラウザでアクセスできない場合は、システム上の他のプロキシ、フィルタリングツール、重複起動しているクライアントを一時的に停止してから再接続し、複数のネットワークコンポーネントが同時に通信を制御していないか確認してください。
特定のアプリだけ高速化された経路を利用しないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールモードになっていて、対象アプリの通信が直接接続と判定されていることです。まず全通信を対象にする接続モードへ切り替えて確認してください。アクセスできる場合は、問題がルール分けにあります。その後、サブスクリプションとルールを更新し、クライアントにシステムのネットワーク権限が付与されているか確認します。アプリを起動中の場合は、サーバー切り替え後にアプリを完全終了して再起動してください。
接続後に頻繁に切断される場合、何を確認すればよいですか？
まず、ローカルネットワーク自体が安定しているか確認します。高速化された経路を切断した状態で、通常のウェブページを継続して開けるか試してください。次にサーバータイプを変更し、問題のある経路への再接続を繰り返さないようにします。端末のスリープ、ネットワークの切り替え、省電力機能によって長時間接続が中断されることもあるため、通信が戻ったら再接続してください。特定のネットワーク環境だけで発生する場合は、チケットにOS、クライアント、サーバー名、再現手順を記載します。
サブスクリプションのインポートは成功したのに、サーバー一覧が空の場合はどうすればよいですか？
まず、過去のスクリーンショットや古い設定ではなく、ユーザーパネルに現在表示されているサブスクリプション情報をインポートしたか確認します。クライアントのサブスクリプション更新を実行し、形式の解析に関するメッセージが表示されていないか確認してください。同名の古い設定が残っている場合は、古い項目を削除して再度インポートします。それでも空の場合は、クライアントのプラットフォーム、インポート方法、表示されたメッセージを記録してチケットから送信してください。公開フォーラムにサブスクリプション情報全体を貼り付けないでください。
混雑時間帯・遅延・地域の選び方
サーバーは一つの指標だけで判断できません。端末とローカルネットワークを固定し、対象地域内の異なる経路を比較してください。
混雑時間帯に速度が落ちる場合、どのようにサーバーを選べばよいですか？
まず対象サービスの地域でサーバーを絞り込み、同じ地域内で IEPL 専線、中継、直結の順に比較します。混雑時間帯はローカルネットワークの出口も混雑する可能性があるため、接続できるかどうかだけで品質を判断しないでください。切り替え後は対象ページを再読み込みするか再生を再開し、新しいセッションで新しい経路を使わせます。地域によって結果が異なる場合は、継続利用時に安定している経路を優先してください。
サーバーの遅延は低いのに、実際のアクセスが遅いのはなぜですか？
遅延はリクエストの往復に必要な時間を示すだけで、継続的な転送能力を単独で表すものではありません。実際の使用感は、ローカルネットワーク、国際回線の出口、対象サービスの応答、経路の混雑、アプリのキャッシュにも左右されます。切り分ける際は同じ端末とネットワーク環境を保ち、サーバーだけを変更して比較してください。同時に、バックグラウンドの大容量同期や更新を停止し、他の通信が判断に影響しないようにします。
IEPL 専線、中継、直結にはどのような違いがありますか？
IEPL 専線は国際回線を安定して構成することを重視しており、継続的な接続が求められる用途に適しています。中継経路はまず中継入口を経由してから対象地域へ接続するため、国際経路を調整しやすい方式です。直結経路は経由する中間区間が少ない一方、ローカル通信事業者のネットワークや国際回線出口の変化による影響を受けやすくなります。実際の選択は、対象地域、現在のネットワーク、継続利用時の安定性を基準にしてください。
AIツールやストリーミングには、どの地域を選べばよいですか？
まず対象サービスが求めるアカウント地域、コンテンツ地域、接続元地域を確認し、対応する国または地域のサーバーを選びます。AIツールではセッションの継続性が重視され、ストリーミングではコンテンツの権利地域に応じて表示内容が判断されます。VPNHXは110+か国 / 240+サーバーに対応しており、同じ対象地域内でサーバータイプを変更できます。切り替え後は対象サービスを再起動し、新しいネットワークセッションを有効にしてください。
月額サブスクリプション・通信量パック・注文手続き
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準にリセットされ、通信量パックは使い切るまで利用できます。支払い、アップグレード、返金はすべてユーザーパネルから手続きします。
月額サブスクリプションの通信量とリセット時期を教えてください。
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律でリセットされるわけではありません。動画再生、クラウドストレージの同期、システム更新はすべてアカウントの通信量に加算されます。残量はユーザーパネルの表示を基準にし、接続中の他の端末がバックグラウンド通信を実行していないかも確認してください。
通信量パックは毎月リセットされますか？
いいえ。通信量パックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。開通日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは異なる料金方式です。利用頻度が一定でなく、実際の消費量に応じて使いたい場合は、プランページで月額サブスクリプションと通信量パックを比較して選択してください。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、どのように計算されますか？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードすると、差額は残りの日数に応じて換算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの利用状況、変更先のプランを確認してから確定してください。プランは ¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。アップグレードの代わりに同じ注文を繰り返さないでください。アカウントに意図しない注文が作成される可能性があります。
返金はどのように申請しますか？
VPNHXでは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金希望を送信して、対象の注文を選択し、申請内容を記載してください。サポートは注文とアカウントの状態に基づいて処理します。申請前に関連する注文履歴を削除せず、公開の場に注文情報、支払い情報、サブスクリプション情報を掲載しないでください。
どのような支払い方法に対応していますか？
Alipay、WeChat、USDTに対応しています。ユーザーパネルのプランまたは注文画面を開き、ページに表示される支払い入口から手続きを行ってください。支払い後は注文画面に戻って状態を確認し、状態が更新されていない間に同じ注文を重複作成しないようにします。注文状態と支払い結果が一致しない場合は、該当する支払い記録を保管してチケットから照会を依頼してください。